Política de Privacidade - Carlota Joaquina

Última atualização: 10 de setembro de 2026

A CARLOTA JOAQUINA COMERCIO DE ROUPAS LTDA., inscrita no CNPJ sob nº 25.233.978/0001-24, nome fantasia Carlota Joaquina Store, com endereço na Av. Alves Pereira, 16 – Centro, Jequié/BA, valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, visitantes e demais usuários de seu site.

Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, quais dados pessoais podem ser coletados, como são utilizados, com quem podem ser compartilhados, quais são os direitos dos titulares e como esses direitos podem ser exercidos.

Esta Política aplica-se ao site, à loja virtual, aos processos de compra e atendimento e às demais interações digitais realizadas com a Carlota Joaquina Store.

1. QUEM SOMOS

A responsável pelo tratamento dos dados pessoais tratados no âmbito da loja virtual é:

CARLOTA JOAQUINA COMERCIO DE ROUPAS LTDA.
Nome fantasia: Carlota Joaquina Store
CNPJ: 25.233.978/0001-24
Endereço: Av. Alves Pereira, 16 – Centro, Jequié/BA
E-mail: contato@carlotajoaquinastore.com.br

Para assuntos relacionados à privacidade e proteção de dados pessoais, o titular poderá utilizar o mesmo canal de contato:

E-mail: contato@carlotajoaquinastore.com.br

Também poderão ser utilizados os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela Carlota Joaquina Store, inclusive WhatsApp, quando aplicável.

2. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEMOS COLETAR

Dependendo da forma como você utiliza nosso site e nossos serviços, poderemos coletar diferentes categorias de dados pessoais.

2.1. Dados fornecidos pelo usuário

Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, incluindo:

nome completo;
CPF;
endereço de e-mail;
número de telefone e/ou WhatsApp;
endereço de entrega;
endereço de cobrança, quando aplicável;
CEP;
dados necessários para realização e acompanhamento de pedidos;
informações fornecidas voluntariamente em formulários de contato;
informações fornecidas durante o atendimento ao cliente.

2.2. Dados relacionados à conta

Caso o usuário opte por criar uma conta na loja, poderemos tratar dados necessários para:

criação e gerenciamento da conta;
autenticação e acesso;
recuperação de senha;
consulta ao histórico de pedidos;
gerenciamento de endereços;
acompanhamento de compras;
utilização das funcionalidades disponibilizadas pela plataforma.

A loja também poderá permitir a realização de compras sem a criação de uma conta, mediante utilização do recurso de compra como visitante.

2.3. Dados de navegação

Durante a utilização do site, poderão ser coletados dados técnicos e de navegação, tais como:

endereço IP;
informações sobre navegador e dispositivo;
sistema operacional;
páginas acessadas;
data e horário de acesso;
origem da visita;
informações relacionadas à interação com o site;
identificadores e informações obtidas por meio de cookies e tecnologias semelhantes.

Essas informações poderão ser utilizadas para segurança, funcionamento, análise estatística, melhoria da experiência e publicidade, observadas as regras aplicáveis aos cookies.

2.4. Dados relacionados às compras

Para permitir a realização de uma compra, poderemos tratar informações necessárias para:

processamento do pedido;
confirmação do pagamento;
emissão de documentos fiscais;
separação e preparação do pedido;
entrega;
comunicação sobre o status da compra;
atendimento de solicitações relacionadas ao pedido;
prevenção e investigação de fraudes;
cumprimento de obrigações legais.

3. PARA QUE UTILIZAMOS OS DADOS PESSOAIS

Os dados pessoais poderão ser utilizados para as seguintes finalidades:

3.1. Funcionamento da loja

permitir a navegação e utilização do site;
disponibilizar produtos e serviços;
permitir criação e gerenciamento de contas;
processar compras realizadas como visitante;
manter o carrinho de compras;
processar e acompanhar pedidos;
disponibilizar funcionalidades do WooCommerce;
prestar suporte ao usuário.

3.2. Processamento de pagamentos

Os dados necessários para pagamento poderão ser compartilhados com prestadores especializados responsáveis pelo processamento da transação, incluindo a Asaas, conforme necessário para processamento, confirmação e segurança dos pagamentos.

A Carlota Joaquina Store não solicita que clientes forneçam senhas, códigos de autenticação ou dados de cartão por canais de atendimento como WhatsApp.

3.3. Entrega dos pedidos

Para possibilitar a entrega, os dados necessários poderão ser compartilhados com operadores logísticos e plataformas responsáveis pela operação de transporte, incluindo o Melhor Envio e transportadoras selecionadas por meio de seus serviços.

Esses dados poderão incluir, conforme necessário, nome, endereço, CEP, telefone e informações relacionadas ao pedido.

3.4. Atendimento

Os dados poderão ser utilizados para responder solicitações, reclamações, dúvidas, pedidos de informação e demais contatos realizados por formulário, e-mail, WhatsApp ou outros canais oficiais da loja.

3.5. Comunicações relacionadas ao pedido

Poderemos utilizar os dados de contato para enviar comunicações necessárias relacionadas à compra, tais como:

confirmação do pedido;
confirmação de pagamento;
atualização do status;
informações sobre envio;
informações de entrega;
alterações relevantes relacionadas ao pedido;
atendimento pós-venda.

Essas comunicações são diferentes das comunicações promocionais.

3.6. Marketing e publicidade

Mediante a utilização das bases legais adequadas e, quando necessário, mediante consentimento, poderemos utilizar dados para:

divulgação de produtos;
ofertas;
lançamentos;
campanhas promocionais;
cupons;
ações comerciais;
recuperação de carrinhos abandonados;
personalização de comunicações;
análise de desempenho de campanhas;
publicidade direcionada e remarketing.

Poderemos utilizar ferramentas e serviços de terceiros para essas finalidades, incluindo Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta/Facebook Pixel, TikTok Pixel e MailPoet.

3.7. WhatsApp promocional

O número de telefone ou WhatsApp poderá ser utilizado para comunicações promocionais somente quando o titular tiver manifestado autorização para receber esse tipo de comunicação, observadas as condições aplicáveis.

O titular poderá revogar essa autorização a qualquer momento por meio dos canais disponibilizados pela Carlota Joaquina Store ou pelos mecanismos de descadastramento eventualmente disponibilizados na própria comunicação.

3.8. Segurança e prevenção a fraudes

Os dados poderão ser utilizados para:

proteger o site;
prevenir acessos indevidos;
identificar comportamentos fraudulentos;
investigar tentativas de fraude;
proteger a loja, seus clientes e terceiros;
exercer direitos em processos administrativos, judiciais ou arbitrais.

3.9. Cumprimento de obrigações legais

Determinados dados poderão ser tratados e mantidos para cumprimento de obrigações legais ou regulatórias, inclusive obrigações fiscais, contábeis e relacionadas às relações de consumo.

4. BASES LEGAIS PARA O TRATAMENTO

O tratamento de dados pessoais será realizado com fundamento nas hipóteses legais previstas na Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

Dependendo da finalidade, poderemos utilizar, entre outras, as seguintes bases legais:

execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao contrato;
cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
exercício regular de direitos;
legítimo interesse, quando aplicável e respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
consentimento do titular, quando aplicável;
proteção do crédito, quando aplicável.

A base legal utilizada poderá variar conforme a finalidade específica do tratamento.

A LGPD não exige que todo tratamento seja baseado em consentimento. Por exemplo, dados necessários para executar uma compra podem ser tratados com fundamento na execução do contrato, enquanto determinadas comunicações promocionais ou cookies não essenciais poderão depender de consentimento.

5. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

A Carlota Joaquina Store utiliza cookies e tecnologias semelhantes para proporcionar o funcionamento adequado do site, melhorar a experiência de navegação, compreender como o site é utilizado e, quando autorizado, realizar publicidade e personalização.

Os cookies poderão ser classificados, de acordo com sua finalidade, nas seguintes categorias:

5.1. Cookies necessários

São utilizados para permitir o funcionamento básico da loja, incluindo recursos relacionados a:

navegação;
carrinho;
sessão;
autenticação;
segurança;
funcionalidades essenciais do WooCommerce;
realização de operações solicitadas pelo usuário.

Esses cookies são necessários para determinadas funcionalidades do site.

5.2. Cookies de análise e desempenho

Podem ser utilizados para compreender como os visitantes utilizam o site, identificar páginas mais acessadas, avaliar desempenho e melhorar a experiência.

Poderão estar relacionados a ferramentas como Google Analytics e Google Tag Manager, conforme a configuração implementada no site.

5.3. Cookies de publicidade e remarketing

Poderão ser utilizados para medir campanhas, apresentar publicidade mais relevante, criar públicos de anúncios e realizar remarketing.

Poderão estar relacionados a:

Google Ads;
Meta/Facebook Pixel;
TikTok Pixel;
outras ferramentas publicitárias eventualmente utilizadas pela loja.

5.4. Gerenciamento de cookies

Os cookies não essenciais deverão permanecer desativados até que o usuário forneça a autorização correspondente, quando o consentimento for a base legal aplicável.

O usuário deverá ter a possibilidade de:

aceitar os cookies não essenciais;
rejeitar os cookies não essenciais;
selecionar categorias de cookies;
alterar ou revogar suas preferências posteriormente.

A ANPD recomenda que mecanismos de consentimento não sejam presumidos pela simples navegação e que cookies baseados em consentimento não sejam ativados por padrão.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS COM TERCEIROS

Para oferecer a estrutura necessária ao funcionamento da loja, os dados pessoais poderão ser compartilhados, quando necessário, com prestadores de serviços e parceiros envolvidos nas operações.

Entre eles poderão estar:

Asaas: processamento e gerenciamento de pagamentos.

Melhor Envio e transportadoras: processamento logístico e entrega de pedidos.

Google: ferramentas de análise, gerenciamento de tags, publicidade e mensuração, conforme os serviços efetivamente utilizados.

Meta: publicidade, mensuração e recursos relacionados ao Meta/Facebook Pixel.

TikTok: publicidade, mensuração e recursos relacionados ao TikTok Pixel.

MailPoet: gerenciamento e envio de comunicações por e-mail.

Também poderemos compartilhar informações com autoridades públicas, órgãos reguladores, autoridades judiciais ou terceiros quando necessário para cumprir obrigação legal, exercer direitos ou prevenir fraudes e ilícitos.

A Carlota Joaquina Store buscará limitar o compartilhamento às informações necessárias para cada finalidade.

7. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns dos fornecedores de tecnologia utilizados pela loja poderão realizar tratamento ou armazenamento de dados fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Carlota Joaquina Store buscará observar os requisitos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável, adotando as medidas necessárias para garantir nível adequado de proteção aos dados pessoais.

8. MARKETING E COMUNICAÇÕES PROMOCIONAIS

A Carlota Joaquina Store poderá enviar comunicações promocionais por e-mail e, mediante autorização, WhatsApp.

Essas comunicações poderão incluir:

ofertas;
descontos;
cupons;
novidades;
lançamentos;
campanhas;
eventos;
conteúdos relacionados aos produtos;
benefícios e ações comerciais.

O MailPoet poderá ser utilizado tanto para comunicações relacionadas aos pedidos quanto para determinadas comunicações de marketing.

O usuário poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

O cancelamento de comunicações promocionais não impedirá o envio de mensagens necessárias para a execução de uma compra, como confirmação de pedido, pagamento, envio ou entrega.

9. CARRINHO ABANDONADO

Caso o usuário forneça seus dados durante uma tentativa de compra, determinadas informações poderão ser utilizadas para comunicação relacionada a um carrinho abandonado, conforme a configuração da loja e a base legal aplicável.

As comunicações de recuperação de carrinho poderão ser realizadas por e-mail ou outros canais autorizados pelo usuário.

O usuário poderá solicitar o cancelamento dessas comunicações.

10. CONTA DO CLIENTE E COMPRA COMO VISITANTE

A loja poderá disponibilizar duas modalidades de compra:

Compra mediante criação de conta: permite ao usuário manter informações de cadastro e consultar funcionalidades relacionadas ao seu histórico de compras.

Compra como visitante: permite realizar uma compra sem a necessidade de manter uma conta permanente na loja, embora determinados dados sejam necessários para processamento, pagamento, faturamento e entrega.

A exclusão de uma conta não necessariamente resultará na exclusão imediata de todas as informações relacionadas a compras anteriores, quando a manutenção desses dados for necessária para cumprimento de obrigações legais, exercício regular de direitos ou outras hipóteses permitidas pela LGPD.

11. DADOS DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A loja é destinada ao público em geral.

A utilização da loja e a realização de compras por crianças e adolescentes deverão observar as disposições legais aplicáveis e, quando necessário, crianças e adolescentes devem contar com a autorização ou participação de seu responsável legal.

A Carlota Joaquina Store poderá adotar medidas razoáveis para verificar situações em que seja necessário obter autorização ou participação do responsável legal.

12. SEGURANÇA DOS DADOS

A Carlota Joaquina Store adota medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados pessoais contra:

acessos não autorizados;
perda;
destruição;
alteração;
divulgação indevida;
tratamento inadequado ou ilícito.

Entre as medidas de segurança poderão estar controles de acesso, utilização de serviços especializados, atualizações de sistemas, mecanismos de autenticação e outras medidas compatíveis com os riscos envolvidos.

Apesar dos esforços empregados, nenhum sistema conectado à internet pode ser considerado absolutamente seguro.

13. RETENÇÃO DOS DADOS

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais ou regulatórias, cumprir contratos, exercer direitos e atender outras hipóteses legalmente autorizadas.

Quando não houver mais necessidade de manutenção dos dados e não existir fundamento legal que justifique sua conservação, eles poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outra forma de tratamento permitida pela legislação.

A eliminação poderá não ocorrer imediatamente quando a conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício regular de direitos ou outras hipóteses previstas na legislação.

14. DIREITOS DOS TITULARES

Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer, observadas as condições e limitações previstas na legislação, direitos como:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados pessoais;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação;
portabilidade, quando regulamentada e aplicável;
eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
informação sobre entidades públicas e privadas com as quais os dados foram compartilhados;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
revogação do consentimento;
oposição a determinados tratamentos, quando aplicável;
revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem os interesses do titular, nas hipóteses previstas em lei.

Esses direitos são reconhecidos pela LGPD e pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

15. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

Para solicitar informações ou exercer seus direitos relacionados à proteção de dados pessoais, o titular poderá entrar em contato por:

E-mail: contato@carlotajoaquinastore.com.br

Também poderá utilizar os canais oficiais de atendimento da Carlota Joaquina Store, inclusive WhatsApp.

Para proteger os dados dos titulares, poderemos solicitar informações adicionais razoáveis para confirmar a identidade do solicitante antes de atender determinados pedidos.

As solicitações serão analisadas e respondidas de acordo com os prazos e procedimentos estabelecidos pela legislação aplicável.

16. ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações na legislação, nos serviços utilizados, nas práticas da empresa ou nas funcionalidades da loja.

A versão mais recente estará sempre disponível no site da Carlota Joaquina Store.

Quando uma alteração for relevante, poderão ser adotadas medidas adicionais de comunicação aos usuários, quando apropriado.

17. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política de Privacidade será interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), sem prejuízo das demais normas aplicáveis às relações de consumo e ao comércio eletrônico.

18. CONTATO

Em caso de dúvidas, solicitações ou questões relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais, entre em contato:

CARLOTA JOAQUINA COMERCIO DE ROUPAS LTDA.
Carlota Joaquina Store
CNPJ: 25.233.978/0001-24
Av. Alves Pereira, 16 – Centro, Jequié/BA
E-mail: contato@carlotajoaquinastore.com.br

Última atualização: 10 de setembro de 2026.